Загальні умови торгівлі інтернет-магазину ayatec
1. Вступні положення
1.1. Ці загальні умови торгівлі (далі — «Умови торгівлі») регулюють права та обов’язки, що виникають у зв’язку з укладенням договорів через інтернет-магазин, який працює на вебсайті ayatec.eu (далі — «інтернет-магазин»).
1.2. Продавцем та оператором інтернет-магазину є:
ayatec europe s.r.o.
місцезнаходження: Zábřežská 69/41, 787 01 Šumperk, Чеська Республіка
ідентифікаційний номер компанії (IČO): 21428182
номер платника ПДВ (DIČ): CZ21428182
зареєстрована в торговому реєстрі, який веде Крайовий суд в Остраві, розділ C, запис 95672
електронна пошта: techsupport@ayatec.eu
телефон: +420 702 238 185
(далі — «Продавець»).
1.3. Покупцем є фізична або юридична особа, яка укладає договір із Продавцем через інтернет-магазин або шляхом подальшого індивідуального спілкування (далі — «Покупець»).
1.4. Споживачем є фізична особа, яка укладає договір із Продавцем або іншим чином взаємодіє з ним поза межами своєї підприємницької діяльності чи самостійної професійної діяльності (далі — «Споживач»). Якщо Покупець зазначає в замовленні ідентифікаційний номер компанії, номер платника ПДВ або інші дані, які вказують на те, що покупка здійснюється у зв’язку з його підприємницькою діяльністю, Продавець може вважати його підприємцем, якщо з обставин не випливає інше.
1.5. Положення цих Умов торгівлі, що стосуються прав споживачів, застосовуються виключно до договорів, укладених зі Споживачами. На Покупця, який є підприємцем, зокрема не поширюються положення про чотирнадцятиденне право на відмову від договору та інші положення, призначені виключно для захисту Споживачів.
1.6. Відмінні умови, прямо погоджені в ціновій пропозиції, підтвердженні замовлення, технічній специфікації, договорі підряду або іншій індивідуальній угоді, мають переважну силу над цими Умовами торгівлі.
2. Характер пропонованого асортименту
2.1. Інтернет-магазин спеціалізується переважно на технічних виробах, електронних компонентах і компонентах керування, програмному забезпеченні, ліцензіях, компонентах для wellness-технологій, а також на пов’язаних із ними товарах і послугах. Значна частина асортименту не зберігається постійно на складі та, залежно від характеру замовлення, закуповується у постачальників, комплектується або виготовляється лише після отримання замовлення.
2.2. Той факт, що товар відсутній на складі або його виробництво починається лише після отримання замовлення, сам по собі не означає, що це товар, виготовлений за індивідуальним замовленням, і сам по собі не виключає права Споживача на відмову від договору.
2.3. Для цілей цих Умов торгівлі розрізняються:
a) стандартні товари, що виготовляються або закуповуються на замовлення — товари зі стандартного асортименту Продавця, які постачаються без індивідуальних змін відповідно до особистих вимог Покупця; та
b) товари, виготовлені за індивідуальним замовленням — товари, які не були виготовлені заздалегідь та виробляються відповідно до індивідуального вибору або рішення Покупця, або товари, пристосовані до його особистих потреб, зокрема відповідно до заданих Покупцем розмірів, схеми підключення, технічної конфігурації, функцій, виконання, маркування, креслення чи іншої індивідуальної специфікації.
2.4. Про індивідуальний характер товару Покупця буде повідомлено до укладення договору, зокрема в описі товару, конфігураторі, ціновій пропозиції, технічній специфікації або підтвердженні замовлення. Якщо це є доцільним з огляду на спосіб укладення договору, Продавець також попросить Покупця окремо підтвердити, що він замовляє товар, виготовлений за індивідуальним замовленням, і був поінформований про наслідки для права на відмову від договору.
2.5. Саме лише позначення товару як виготовленого за індивідуальним замовленням або згода Покупця не можуть виключити законні права Споживача, якщо товар фактично не відповідає встановленим законом умовам щодо товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням.
3. Інформація про товар і технічна специфікація
3.1. Інформація про товар, його властивості, сумісність і спосіб використання ґрунтується на даних, доступних на момент її оприлюднення. Зображення можуть мати ілюстративний характер, якщо це зазначено біля товару або випливає з їхнього характеру.
3.2. Для товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням, визначальними є затверджена технічна специфікація, креслення, цінова пропозиція або підтвердження замовлення. До їх затвердження Покупець зобов’язаний перевірити, зокрема, розміри, технічні параметри, живлення, входи та виходи, спосіб підключення, сумісність і передбачуване призначення.
3.3. Якщо Покупець надасть неправильні, неповні або неоднозначні матеріали, Продавець може звернутися до нього з вимогою доповнити їх. Перебіг строку доставки зупиняється на час очікування необхідної співпраці з боку Покупця, якщо без такої співпраці належне виконання замовлення неможливе.
3.4. Продавець попередить Покупця про очевидно непридатну вказівку або специфікацію, якщо міг виявити її непридатність за умови належної професійної обачності. Якщо, незважаючи на попередження, Покуп наполягає на своїй вказівці, він несе відповідальність за наслідки, спричинені виключно цією вказівкою, у межах, дозволених законодавством.
3.5. Електронні модулі керування, компоненти та вироби, призначені для професійної інтеграції, повинні встановлюватися й використовуватися відповідно до документації, технічних правил і застосовного законодавства. Якщо для конкретного виробу прямо не зазначено інше, його не можна вважати самостійним елементом безпеки, призначеним для захисту життя, здоров’я або майна. Це не обмежує передбачену законом відповідальність Продавця за безпечність товару.
4. Замовлення та укладення договору
4.1. Представлення товарів в інтернет-магазині має інформаційний характер. Для асортименту, який виготовляється, комплектується або закуповується на замовлення, прийняття замовлення може залежати від перевірки наявності компонентів, виробничих потужностей, технічної можливості реалізації, вартості доставки та строку постачання.
4.2. Покупець оформлює замовлення, додаючи товар до кошика, заповнюючи необхідні дані, обираючи доступні параметри та надсилаючи замовлення. Перед надсиланням замовлення він має можливість перевірити та виправити введені дані.
4.3. Надсилаючи замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомився з описом товару, ціною, умовами оплати й доставки, цими Умовами торгівлі та, за потреби, з інформацією про індивідуальний характер товару.
4.4. Автоматичне підтвердження отримання замовлення лише засвідчує, що замовлення надійшло до електронної системи Продавця, якщо з його змісту прямо не випливає, що замовлення одночасно було прийняте.
4.5. Договір вважається укладеним у момент, коли Продавець після перевірки умов виконання замовлення прямо підтвердить Покупцеві його прийняття в текстовій формі, або коли Покупець прийме індивідуальну цінову пропозицію Продавця. Підтвердження містить або посилається, зокрема, на предмет виконання, ціну, спосіб оплати, дату чи строк доставки та інформацію про те, чи є товар виготовленим за індивідуальним замовленням.
4.6. Якщо Продавець не може прийняти замовлення на умовах, зазначених в інтернет-магазині, він надішле Покупцеві змінену пропозицію. У такому разі договір укладається лише після її прямого прийняття Покупцем.
4.7. Продавець може відмовити у прийнятті замовлення, зокрема через відсутність компонентів, вичерпання виробничих потужностей, технічну неможливість реалізації необхідного рішення, очевидну помилку в ціні чи описі, непогашені прострочені зобов’язання Покупця або обґрунтовану підозру щодо зловживання інтернет-магазином. Про відмову Продавець повідомить Покупця без невиправданої затримки.
4.8. Договір може бути укладений словацькою, чеською або, за домовленістю, іншою мовою. Продавець зберігає договір в електронній формі. Споживач отримає підтвердження укладення договору та текст Умов торгівлі в текстовій формі.
5. Ціна та умови оплати
5.1. Ціна товару зазначається біля товару, у кошику, ціновій пропозиції або підтвердженні замовлення. Інформація про те, чи включає ціна ПДВ, витрати на доставку, пакування, монтаж, введення в експлуатацію або інші послуги, зазначається в конкретній пропозиції або замовленні.
5.2. Єдиним стандартно прийнятним способом оплати є банківський переказ на рахунок, повідомлений Продавцем. Платіжні реквізити та строк оплати Покупець отримає в підтвердженні замовлення, авансовому рахунку, рахунку-фактурі або іншій платіжній вимозі.
5.3. Днем оплати вважається день зарахування всієї належної суми на рахунок Продавця. Покупець зобов’язаний зазначити правильний платіжний символ або інший ідентифікатор платежу.
5.4. Для стандартних замовлень Продавець може вимагати попередню оплату повної вартості. Початок виробництва, замовлення компонентів або резервування виробничих потужностей може бути обумовлене зарахуванням платежу або погодженого авансу.
5.5. Для великих замовлень, індивідуального виробництва, проєктних поставок або довгострокової співпраці можуть бути індивідуально погоджені аванс, поетапні платежі або строк оплати рахунку. Індивідуально погоджені умови мають переважну силу.
5.6. Якщо Покупець не здійснить оплату у встановлений строк, Продавець може вимагати її здійснення протягом додаткового розумного строку. Після безрезультатного закінчення такого строку Продавець може скасувати замовлення або відмовитися від договору. Це не обмежує право на відшкодування доцільно понесених витрат, якщо таке право випливає із законодавства або індивідуальної угоди.
5.7. Податковий документ може бути оформлений і доставлений Покупцеві в електронній формі.
6. Наявність, виробництво та доставка
6.1. Зазначена в інтернет-магазині інформація про наявність або строк доставки може бути орієнтовною, якщо вона так позначена. Під час прийняття замовлення Продавець перевірить наявність товару, виробничі можливості та передбачуваний строк доставки.
6.2. Якщо товар має бути доставлений пізніше ніж протягом 30 днів після укладення споживчого договору, довший строк доставки буде прямо погоджений зі Споживачем до укладення договору або під час прийняття зміненої пропозиції.
6.3. Строк доставки починається після укладення договору та виконання умов, необхідних для початку виконання замовлення, зокрема після зарахування необхідної оплати, затвердження технічної специфікації та надання Покупцем необхідних матеріалів.
6.4. У разі виникнення непередбаченої перешкоди, зокрема перебоїв із постачанням компонентів, зміни доступності матеріалів або іншої обставини поза межами обґрунтованого контролю Продавця, Продавець без невиправданої затримки повідомить про це Покупця та запропонує новий строк, альтернативне рішення або скасування відповідної частини замовлення. Це не обмежує права Споживача в разі прострочення.
6.5. Якщо сторони не погодили інше, замовлення, що містить кілька позицій, відправляється після його повної комплектації. На прохання Покупця його можна розділити на кілька відправлень; додаткові витрати на доставку несе Покупець, якщо він заздалегідь із ними погодився.
6.6. Ще до оформлення замовлення Покупець може електронною поштою або телефоном отримати інформацію про актуальну наявність, передбачуваний строк виробництва чи доставки та можливості індивідуального рішення.
7. Перевезення, пакування та приймання товару
7.1. Спосіб перевезення визначається залежно від характеру, розмірів, маси, вартості та чутливості відправлення. Невеликі відправлення зазвичай надсилаються поштовою або кур’єрською службою; великогабаритні, крихкі чи нестандартні товари можуть потребувати індивідуального або палетного перевезення чи особистого отримання.
7.2. Вартість перевезення та можливого нестандартного пакування буде зазначена в кошику, ціновій пропозиції або підтвердженні замовлення до укладення договору. Якщо її неможливо заздалегідь визначити автоматично, Продавець погодить її з Покупцем індивідуально.
7.3. Товар пакується з урахуванням його характеру таким чином, щоб він був належно захищений під час звичайного поводження та перевезення. Особливі вимоги до пакування, поводження або перевезення необхідно повідомити до укладення договору; вони можуть передбачати додаткові витрати.
7.4. У разі доставки Споживачеві ризик пошкодження товару переходить у момент, коли товар приймає Споживач або визначена ним третя особа, відмінна від перевізника. Якщо Споживач обрав перевізника, якого не пропонував Продавець, ризик переходить у момент передачі товару цьому перевізникові.
7.5. Під час отримання Покупець зобов’язаний перевірити стан відправлення та, якщо це можливо, зафіксувати з перевізником видимі пошкодження упаковки. Пошкодження упаковки саме по собі не спричиняє втрату прав, що випливають із неналежного виконання. Рекомендуємо негайно повідомити Продавця про виявлене пошкодження або неповноту відправлення та додати фотографії.
7.6. Якщо Покупець без поважної причини не прийме відправлення, Продавець може вимагати відшкодування доцільно понесених витрат на доставку, зворотне перевезення, повторне відправлення та належне зберігання. Це не обмежує право Споживача на відмову від договору, якщо воно застосовується.
8. Зміни та скасування індивідуального замовлення
8.1. Після укладення договору індивідуальну специфікацію товару, виготовленого за індивідуальним замовленням, можна змінити лише за погодженням із Продавцем. Зміна може вплинути на ціну, строк доставки та технічні властивості виробу.
8.2. Продавець не зобов’язаний погоджуватися зі зміною, якщо спеціальні компоненти вже були замовлені, виробництво розпочалося або зміна була б недоцільною з технічного чи організаційного погляду.
8.3. Якщо Споживач не має законного права на відмову від договору щодо товару, виготовленого за індивідуальним замовленням, він може звернутися з проханням укласти угоду про скасування замовлення. Продавець може, але не зобов’язаний задовольняти таке прохання. Умовою угоди може бути оплата вже виконаної роботи, замовлених компонентів, які неможливо повернути, та інших документально підтверджених витрат.
9. Відмова Споживача від договору
9.1. Споживач може без зазначення причини відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 днів. У разі придбання товару цей строк зазвичай закінчується через 14 днів від дня, коли Споживач або визначена ним третя особа, відмінна від перевізника, отримала товар, останню одиницю, останню позицію або першу поставку в межах регулярного постачання, залежно від характеру замовлення.
9.2. Для дотримання строку достатньо, щоб до його закінчення Споживач надіслав Продавцеві однозначну заяву про відмову від договору. Споживач може скористатися типовою формою, наведеною в додатку, однак це не є обов’язковим. Заяву можна надіслати, зокрема, електронною поштою на адресу techsupport@ayatec.eu або поштою на адресу місцезнаходження Продавця.
9.3. Споживач зобов’язаний без невиправданої затримки, але не пізніше ніж протягом 14 днів після відмови від договору, надіслати або передати товар Продавцеві. Прямі витрати на повернення товару несе Споживач. Якщо товар через свій характер не може бути повернений звичайним поштовим відправленням, інформація про приблизний розмір витрат на його повернення буде надана Споживачеві до укладення договору біля конкретного товару або пропозиції.
9.4. Продавець без невиправданої затримки, але не пізніше ніж протягом 14 днів після відмови від договору, поверне Споживачеві всі отримані кошти, включно з вартістю найдешевшого запропонованого стандартного способу доставки. Однак Продавець не зобов’язаний повертати кошти до отримання поверненого товару або до надання Споживачем підтвердження його відправлення, залежно від того, що відбудеться раніше. Оскільки платежі приймаються банківським переказом, повернення коштів зазвичай здійснюється банківським переказом на рахунок, з якого було отримано платіж, або на інший рахунок, повідомлений Споживачем.
9.5. Споживач відповідає лише за зменшення вартості товару внаслідок поводження з ним понад межі, необхідні для ознайомлення з його характером, властивостями та функціональністю.
9.6. Право на відмову не застосовується у випадках, встановлених законом. Для асортименту Продавця особливо важливим є те, що Споживач не може відмовитися від договору про постачання товару, виготовленого за його індивідуальними вимогами або пристосованого до його особистих потреб.
9.7. Виняток відповідно до пункту 9.6 застосовується з моменту укладення договору незалежно від того, чи розпочав Продавець виробництво індивідуального товару. Однак він не застосовується автоматично до стандартного товару з каталогу лише тому, що такий товар виготовляється, комплектується або закуповується після отримання замовлення.
9.8. Виключення права на відмову щодо товару, виготовленого за індивідуальним замовленням, не впливає на права Споживача у зв’язку з недоліками, право подати рекламацію, право на відшкодування шкоди або право відмовитися від договору з іншої законної причини, наприклад у разі істотного порушення договору.
10. Послуги, цифровий вміст і ліцензії
10.1. Якщо предметом договору є надання послуги й Споживач просить розпочати її надання до закінчення чотирнадцятиденного строку для відмови, Продавець розпочне виконання лише на підставі його попереднього прямого прохання. Якщо Споживач відмовиться від договору після початку виконання, він сплатить пропорційну частину ціни за послугу, надану до моменту відмови. Після повного надання послуги право на відмову може припинитися, якщо були виконані встановлені законом умови та Споживача заздалегідь належним чином поінформували.
10.2. Якщо предметом договору є цифровий вміст, який не постачається на матеріальному носії, його можна надати до закінчення строку для відмови лише за прямою згодою Споживача та після підтвердження ним того, що внаслідок цього він втрачає право на відмову. Продавець надасть йому відповідне підтвердження в текстовій формі.
10.3. Програмне забезпечення, вбудоване програмне забезпечення, документація, ліцензійні ключі та інший цифровий вміст надаються в межах відповідної ліцензії. Придбання обладнання або оплата ліцензії не передають Покупцеві авторські права чи право копіювати, оприлюднювати або змінювати захищений вміст поза межами ліцензійних умов і законодавства.
10.4. Для товарів із цифровими властивостями Продавець забезпечить погоджені й передбачені законом оновлення в обсязі та протягом строку, що випливають із договору та законодавства. Покупець зобов’язаний установити оновлення протягом розумного строку, якщо його було поінформовано про їхню доступність і наслідки невстановлення.
11. Права у зв’язку з неналежним виконанням і рекламації
11.1. Продавець відповідає перед Споживачем за те, що товар на момент отримання не має недоліків, відповідає погодженому опису, виду, кількості, якості, функціональності, сумісності та іншим погодженим властивостям і придатний для погодженого та звичайного призначення в обсязі, передбаченому законодавством.
11.2. Споживач може заявити про недолік, який проявиться протягом двох років після отримання товару. Якщо недолік проявиться протягом одного року після отримання, вважається, що товар мав недолік уже на момент отримання, якщо характер товару або недоліку не виключає такого припущення.
11.3. Права у зв’язку з неналежним виконанням не поширюються на звичайне зношення, недолік, спричинений Покупцем, неправильним установленням або втручанням третьої особи, використанням усупереч документації, невідповідними умовами експлуатації, непрофесійною інтеграцією або зовнішньою подією, якщо Продавець не відповідає за такі обставини.
11.4. Якщо товар має недолік, Споживач може відповідно до законодавства вимагати його усунення шляхом ремонту або постачання нового товару без недоліків, якщо обраний спосіб не є неможливим або непропорційно дорогим. У встановлених законом випадках Споживач може вимагати відповідного зменшення ціни або відмовитися від договору.
11.5. Індивідуальний характер товару не виключає права на рекламацію. Однак під час вибору способу усунення недоліку можна враховувати, чи є постачання нового, індивідуально виготовленого товару можливим і доцільним порівняно з ремонтом.
11.6. Рекламацію можна подати електронною поштою на адресу techsupport@ayatec.eu, поштою або, за попередньою домовленістю, особисто за адресою місцезнаходження Продавця. Споживач повинен зазначити свої контактні дані, номер замовлення та найменування товару, опис недоліку, час і спосіб його прояву, а також бажаний спосіб розгляду рекламації. Подання оригіналу документа про покупку не є єдиним можливим способом підтвердження придбання товару.
11.7. Якщо характер речі це дозволяє, Покупець за попередньою домовленістю доставить її Продавцеві для оцінки. Для великогабаритної, стаціонарно встановленої або складної для транспортування речі спосіб оцінки буде погоджений індивідуально таким чином, щоб Споживач не зазнав непропорційних труднощів або витрат.
11.8. Продавець видасть Споживачеві підтвердження про прийняття рекламації, а після її розгляду — також підтвердження способу й дати розгляду або письмове обґрунтування відмови.
11.9. Рекламацію Споживача, включно з усуненням недоліку, буде розглянуто, а Споживача повідомлено про результат не пізніше ніж протягом 30 днів після її подання, якщо сторони не погодять довший строк. Після безрезультатного закінчення цього строку Споживач може скористатися правами, передбаченими законодавством.
11.10. Якщо рекламація обґрунтована, Споживач має право на відшкодування доцільно понесених витрат, пов’язаних із її поданням.
11.11. Комерційна гарантія якості або довговічності надається лише тоді, коли її прямо зазначено в гарантійній заяві, на упаковці, у рекламі або біля конкретного товару. Це не обмежує законні права, що випливають із неналежного виконання.
12. Особливі положення для підприємців
12.1. Покупець, який є підприємцем, не має права відмовитися від договору без зазначення причини, якщо Продавець прямо не надав йому таке право.
12.2. Підприємець зобов’язаний, за можливості, оглянути товар якнайшвидше після переходу ризику пошкодження та повідомити про виявлені недоліки без невиправданої затримки після того, як він міг виявити їх за умови належної обачності.
12.3. Для виробів, призначених для інтеграції в інше обладнання або систему, підприємець відповідає за проєктування всієї системи, оцінку ризиків, професійний монтаж, електричний захист, захисні та безпекові елементи, перевірку сумісності й дотримання правових і технічних вимог до кінцевого обладнання, якщо прямо не погоджено, що ці роботи забезпечує Продавець.
12.4. Якщо прямо не погоджено інше, постачання виробу не означає передачі проєктної документації, вихідного коду, виробничої документації, ноу-хау або інших прав інтелектуальної власності Продавця.
12.5. Відносини між Продавцем і Покупцем-підприємцем регулюються законодавством Чеської Республіки. Спори з підприємцем розглядаються судами за місцезнаходженням Продавця, якщо імперативні норми законодавства не передбачають іншого.
13. Позасудове вирішення споживчих спорів
13.1. Якщо між Продавцем і Споживачем виникне спір із договору купівлі-продажу або договору про надання послуг, який не вдалося вирішити за взаємною згодою, Споживач може подати заяву про позасудове вирішення спору до відповідного органу:
Чеська торговельна інспекція (Česká obchodní inspekce)
Центральний інспекторат — відділ ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
електронна пошта: adr@coi.gov.cz
вебсайт: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
13.2. Перед поданням заяви рекомендуємо Споживачеві звернутися до Продавця за адресою techsupport@ayatec.eu, щоб спробувати вирішити спір безпосередньо.
14. Захист персональних даних
14.1. Інформація про обробку персональних даних, використання файлів cookie та права суб’єктів персональних даних наведена в окремому документі про захист персональних даних, оприлюдненому на вебсайті Продавця.
15. Прикінцеві положення
15.1. Правовідносини, не врегульовані договором і цими Умовами торгівлі, регулюються законодавством Чеської Республіки, зокрема Законом № 89/2012 Зб., Цивільним кодексом, а у споживчих відносинах — також Законом № 634/1992 Зб. про захист прав споживачів. Вибір чеського права не позбавляє Споживача захисту, який надають йому імперативні положення законодавства держави його звичайного місця проживання, якщо вони застосовуються.
15.2. Якщо будь-яке положення цих Умов торгівлі є недійсним або таким, що не має юридичної сили, це не впливає на чинність інших положень. Замість недійсного або такого, що не має юридичної сили, положення застосовується відповідна норма законодавства.
15.3. Продавець може змінювати ці Умови торгівлі. До конкретного замовлення застосовується редакція, чинна на момент укладення договору, якщо сторони пізніше прямо не погодять інше.
15.4. Ці Умови торгівлі набирають чинності 2 вересня 2026 року.
Додаток: Типова форма заяви про відмову від договору
Заповніть і надішліть цю форму лише в тому разі, якщо ви є Споживачем і бажаєте відмовитися від договору, щодо якого законодавство передбачає право на відмову.
Адресат:
ayatec europe s.r.o.
Zábřežská 69/41
787 01 Šumperk
Чеська Республіка
електронна пошта: techsupport@ayatec.eu
Цим повідомляю про відмову від договору щодо придбання такого товару / надання такої послуги:
................................................................................
Номер замовлення:
................................................................................
Дата замовлення / дата отримання:
................................................................................
Ім’я та прізвище Споживача:
................................................................................
Адреса Споживача:
................................................................................
Номер банківського рахунку для повернення коштів, якщо це необхідно:
................................................................................
Дата:
................................................................................
Підпис Споживача (лише якщо форма надсилається в паперовому вигляді):
................................................................................