Allgemeine Geschäftsbedingungen des ayatec-Onlineshops

1. Einleitende Bestimmungen

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „Geschäftsbedingungen“) regeln die Rechte und Pflichten, die im Zusammenhang mit dem Abschluss von Verträgen über den auf der Website ayatec.eu betriebenen Onlineshop (nachfolgend „Onlineshop“) entstehen.

1.2. Verkäufer und Betreiber des Onlineshops ist:

ayatec europe s.r.o.
mit Sitz in Zábřežská 69/41, 787 01 Šumperk, Tschechische Republik
Unternehmens-ID (IČO): 21428182
USt-IdNr. (DIČ): CZ21428182
eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Ostrava, Abteilung C, Einlage 95672
E-Mail: techsupport@ayatec.eu
Telefon: +420 702 238 185

(nachfolgend „Verkäufer“).

1.3. Käufer ist eine natürliche oder juristische Person, die mit dem Verkäufer über den Onlineshop oder durch eine anschließende individuelle Kommunikation einen Vertrag abschließt (nachfolgend „Käufer“).

1.4. Verbraucher ist eine natürliche Person, die außerhalb ihrer gewerblichen Tätigkeit oder selbstständigen Berufsausübung einen Vertrag mit dem Verkäufer abschließt oder anderweitig mit ihm handelt (nachfolgend „Verbraucher“). Gibt der Käufer in der Bestellung eine Unternehmens-ID, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder andere Angaben an, die darauf hindeuten, dass der Kauf im Zusammenhang mit seiner gewerblichen Tätigkeit erfolgt, kann ihn der Verkäufer als Unternehmer behandeln, sofern sich aus den Umständen nichts anderes ergibt.

1.5. Die Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen über Verbraucherrechte gelten ausschließlich für Verträge mit Verbrauchern. Auf einen Käufer, der Unternehmer ist, finden insbesondere die Bestimmungen über das vierzehntägige Widerrufsrecht und weitere ausschließlich dem Verbraucherschutz dienende Bestimmungen keine Anwendung.

1.6. Abweichende Bedingungen, die ausdrücklich in einem Angebot, einer Auftragsbestätigung, einer technischen Spezifikation, einem Werkvertrag oder einer anderen individuellen Vereinbarung vereinbart wurden, haben Vorrang vor diesen Geschäftsbedingungen.

2. Art des angebotenen Sortiments

2.1. Der Onlineshop ist hauptsächlich auf technische Produkte, elektronische Bauteile und Steuerungskomponenten, Software, Lizenzen, Komponenten für Wellnesstechnologien sowie damit verbundene Produkte und Dienstleistungen ausgerichtet. Ein wesentlicher Teil des Sortiments ist nicht dauerhaft auf Lager und wird abhängig von der Art der Bestellung erst nach deren Eingang bei Lieferanten beschafft, zusammengestellt oder hergestellt.

2.2. Die Tatsache, dass ein Produkt nicht auf Lager ist oder seine Herstellung erst nach Eingang der Bestellung beginnt, bedeutet für sich allein weder, dass es sich um eine kundenspezifisch angefertigte Ware handelt, noch schließt sie für sich allein das Widerrufsrecht des Verbrauchers aus.

2.3. Für die Zwecke dieser Geschäftsbedingungen wird unterschieden zwischen:

a) auf Bestellung hergestellten oder beschafften Standardwaren – Waren aus dem Standardsortiment des Verkäufers, die ohne individuelle Anpassungen entsprechend den persönlichen Anforderungen des Käufers geliefert werden; und

b) kundenspezifisch angefertigten Waren – nicht vorgefertigten Waren, die nach einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Käufers hergestellt oder an seine persönlichen Bedürfnisse angepasst werden, insbesondere anhand der vom Käufer vorgegebenen Abmessungen, Schaltung, technischen Konfiguration, Funktionen, Ausführung, Kennzeichnung, Zeichnung oder einer anderen individuellen Spezifikation.

2.4. Der Käufer wird vor Vertragsabschluss darüber informiert, dass es sich um eine kundenspezifisch angefertigte Ware handelt, insbesondere in der Produktbeschreibung, im Konfigurator, im Angebot, in der technischen Spezifikation oder in der Auftragsbestätigung. Soweit es angesichts der Art des Vertragsabschlusses angemessen ist, holt der Verkäufer außerdem eine gesonderte Bestätigung des Käufers darüber ein, dass dieser kundenspezifisch angefertigte Ware bestellt und über die Auswirkungen auf das Widerrufsrecht informiert wurde.

2.5. Weder die bloße Bezeichnung eines Produkts als kundenspezifisch angefertigt noch die Zustimmung des Käufers können die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ausschließen, wenn das Produkt tatsächlich nicht die gesetzlichen Voraussetzungen für kundenspezifisch angefertigte Waren erfüllt.

3. Wareninformationen und technische Spezifikation

3.1. Die Informationen über die Waren, ihre Eigenschaften, Kompatibilität und Verwendung beruhen auf den zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung verfügbaren Angaben. Abbildungen können beispielhaft sein, sofern dies beim Produkt angegeben ist oder sich aus ihrer Art ergibt.

3.2. Bei kundenspezifisch angefertigten Waren ist die genehmigte technische Spezifikation, Zeichnung, das Angebot oder die Auftragsbestätigung maßgebend. Der Käufer ist verpflichtet, vor deren Genehmigung insbesondere die Abmessungen, technischen Parameter, Stromversorgung, Ein- und Ausgänge, Anschlussart, Kompatibilität und den vorgesehenen Verwendungszweck zu überprüfen.

3.3. Stellt der Käufer unrichtige, unvollständige oder nicht eindeutige Unterlagen bereit, kann ihn der Verkäufer zu deren Ergänzung auffordern. Die Lieferfrist läuft während der Wartezeit auf die erforderliche Mitwirkung des Käufers nicht weiter, wenn ohne diese Mitwirkung eine ordnungsgemäße Fortsetzung nicht möglich ist.

3.4. Der Verkäufer weist den Käufer auf offensichtlich ungeeignete Anweisungen oder Spezifikationen hin, sofern deren Ungeeignetheit bei Anwendung fachlicher Sorgfalt erkennbar war. Besteht der Käufer trotz dieses Hinweises auf seiner Anweisung, trägt er im gesetzlich zulässigen Umfang die Verantwortung für die ausschließlich durch diese Anweisung verursachten Folgen.

3.5. Elektronische Steuermodule, Komponenten und zur fachgerechten Integration bestimmte Produkte müssen gemäß der Dokumentation, den technischen Regeln und den einschlägigen Rechtsvorschriften installiert und verwendet werden. Sofern bei einem bestimmten Produkt nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, darf es nicht als eigenständiges Sicherheitselement zum Schutz von Leben, Gesundheit oder Eigentum angesehen werden. Die gesetzliche Haftung des Verkäufers für die Produktsicherheit bleibt hiervon unberührt.

4. Bestellung und Vertragsabschluss

4.1. Die Präsentation der Waren im Onlineshop hat informativen Charakter. Bei Waren, die auf Bestellung hergestellt, zusammengestellt oder beschafft werden, kann die Annahme einer Bestellung von der Prüfung der Verfügbarkeit der Komponenten, der Produktionskapazität, der technischen Realisierbarkeit, der Versandkosten und des Liefertermins abhängig gemacht werden.

4.2. Der Käufer erstellt eine Bestellung, indem er die Ware in den Warenkorb legt, die erforderlichen Angaben ausfüllt, die verfügbaren Parameter auswählt und die Bestellung absendet. Vor dem Absenden kann er die eingegebenen Daten überprüfen und berichtigen.

4.3. Mit dem Absenden der Bestellung bestätigt der Käufer, dass er sich mit der Produktbeschreibung, dem Preis, den Zahlungs- und Lieferbedingungen, diesen Geschäftsbedingungen und gegebenenfalls mit den Informationen über den kundenspezifischen Charakter des Produkts vertraut gemacht hat.

4.4. Die automatische Bestätigung des Eingangs der Bestellung bestätigt lediglich, dass die Bestellung beim elektronischen System des Verkäufers eingegangen ist, sofern aus ihrem Inhalt nicht ausdrücklich hervorgeht, dass die Bestellung zugleich angenommen wurde.

4.5. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Verkäufer dem Käufer nach Prüfung der Voraussetzungen für die Ausführung der Bestellung deren Annahme ausdrücklich in Textform bestätigt oder wenn der Käufer ein individuelles Angebot des Verkäufers annimmt. Die Bestätigung enthält insbesondere den Leistungsgegenstand, den Preis, die Zahlungsweise, den Liefertermin oder die Lieferfrist und die Information, ob es sich um kundenspezifisch angefertigte Ware handelt, oder verweist auf diese Angaben.

4.6. Kann der Verkäufer die Bestellung nicht zu den im Onlineshop angegebenen Bedingungen annehmen, sendet er dem Käufer ein geändertes Angebot. Der Vertrag kommt in diesem Fall erst durch dessen ausdrückliche Annahme durch den Käufer zustande.

4.7. Der Verkäufer kann eine Bestellung insbesondere wegen der Nichtverfügbarkeit von Komponenten, erschöpfter Produktionskapazitäten, technischer Undurchführbarkeit der gewünschten Lösung, eines offensichtlichen Fehlers beim Preis oder in der Beschreibung, überfälliger unbezahlter Verbindlichkeiten des Käufers oder eines begründeten Verdachts auf Missbrauch des Onlineshops ablehnen. Über die Ablehnung informiert der Verkäufer den Käufer unverzüglich.

4.8. Der Vertrag kann in slowakischer, tschechischer oder nach Vereinbarung in einer anderen Sprache abgeschlossen werden. Der Verkäufer archiviert den Vertrag in elektronischer Form. Der Verbraucher erhält eine Bestätigung des Vertragsabschlusses und den Wortlaut der Geschäftsbedingungen in Textform.

5. Preis und Zahlungsbedingungen

5.1. Der Preis der Ware ist beim Produkt, im Warenkorb, im Angebot oder in der Auftragsbestätigung angegeben. Ob der Preis die Mehrwertsteuer, Versandkosten, Verpackung, Montage, Inbetriebnahme oder andere Dienstleistungen umfasst, wird beim jeweiligen Angebot oder bei der jeweiligen Bestellung angegeben.

5.2. Die einzige standardmäßig akzeptierte Zahlungsart ist die Banküberweisung auf das vom Verkäufer mitgeteilte Konto. Die Zahlungsdaten und das Fälligkeitsdatum erhält der Käufer in der Auftragsbestätigung, Anzahlungsrechnung, Rechnung oder einer anderen Zahlungsaufforderung.

5.3. Als Tag der Zahlung gilt der Tag, an dem der vollständige geschuldete Betrag dem Konto des Verkäufers gutgeschrieben wird. Der Käufer ist verpflichtet, das richtige variable Symbol oder eine andere Zahlungskennung anzugeben.

5.4. Bei gewöhnlichen Bestellungen kann der Verkäufer die vollständige Vorauszahlung verlangen. Der Beginn der Herstellung, die Bestellung von Komponenten oder die Reservierung von Produktionskapazitäten kann vom Eingang der Zahlung oder der vereinbarten Anzahlung abhängig gemacht werden.

5.5. Bei größeren Bestellungen, kundenspezifischer Fertigung, Projektlieferungen oder langfristiger Zusammenarbeit können eine Anzahlung, Zahlungen nach einzelnen Leistungsphasen oder ein Zahlungsziel individuell vereinbart werden. Individuell vereinbarte Bedingungen haben Vorrang.

5.6. Leistet der Käufer die Zahlung nicht innerhalb der festgelegten Frist, kann ihn der Verkäufer zur Zahlung innerhalb einer zusätzlichen angemessenen Frist auffordern. Nach deren erfolglosem Ablauf kann der Verkäufer die Bestellung stornieren oder vom Vertrag zurücktreten. Ein Anspruch auf Ersatz zweckmäßig entstandener Kosten bleibt unberührt, sofern ein solcher Anspruch aus dem Gesetz oder einer individuellen Vereinbarung folgt.

5.7. Der Steuerbeleg kann dem Käufer in elektronischer Form ausgestellt und zugestellt werden.

6. Verfügbarkeit, Herstellung und Lieferung

6.1. Die im Onlineshop angegebene Verfügbarkeit oder Lieferfrist kann unverbindlich sein, sofern sie als solche gekennzeichnet ist. Bei der Annahme der Bestellung prüft der Verkäufer die Verfügbarkeit, die Produktionsmöglichkeiten und den voraussichtlichen Liefertermin.

6.2. Soll die Ware später als 30 Tage nach Abschluss eines Verbrauchervertrags geliefert werden, wird die längere Lieferfrist vor Vertragsabschluss oder im Rahmen der Annahme eines geänderten Angebots ausdrücklich mit dem Verbraucher vereinbart.

6.3. Die Lieferfrist beginnt nach Vertragsabschluss und nach Erfüllung der für den Leistungsbeginn erforderlichen Voraussetzungen, insbesondere nach Eingang der verlangten Zahlung, Genehmigung der technischen Spezifikation und Bereitstellung der erforderlichen Unterlagen durch den Käufer.

6.4. Tritt ein unvorhergesehenes Hindernis ein, insbesondere ein Ausfall der Komponentenlieferung, eine Änderung der Materialverfügbarkeit oder ein anderer Umstand außerhalb der angemessenen Kontrolle des Verkäufers, informiert der Verkäufer den Käufer unverzüglich und schlägt einen neuen Termin, eine Ersatzlösung oder die Stornierung des betroffenen Teils der Bestellung vor. Die Rechte des Verbrauchers bei Lieferverzug bleiben hiervon unberührt.

6.5. Sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren, wird eine Bestellung mit mehreren Positionen erst nach vollständiger Zusammenstellung versandt. Auf Wunsch des Käufers kann sie in mehrere Sendungen aufgeteilt werden; der Käufer trägt die zusätzlichen Versandkosten, sofern er ihnen im Voraus zugestimmt hat.

6.6. Der Käufer kann sich bereits vor der Bestellung per E-Mail oder telefonisch über die aktuelle Verfügbarkeit, den voraussichtlichen Herstellungs- oder Liefertermin und die Möglichkeiten einer individuellen Lösung informieren.

7. Versand, Verpackung und Warenannahme

7.1. Die Versandart richtet sich nach Art, Abmessungen, Gewicht, Wert und Empfindlichkeit der Sendung. Kleinere Sendungen werden in der Regel per Paket- oder Kurierdienst versandt; sperrige, zerbrechliche oder atypische Waren können einen individuellen Transport, Palettenversand oder eine persönliche Abholung erfordern.

7.2. Die Versandkosten und die Kosten einer gegebenenfalls erforderlichen Sonderverpackung werden vor Vertragsabschluss im Warenkorb, im Angebot oder in der Auftragsbestätigung angegeben. Können sie nicht automatisch im Voraus bestimmt werden, vereinbart sie der Verkäufer individuell mit dem Käufer.

7.3. Die Ware wird ihrer Art entsprechend so verpackt, dass sie während der üblichen Handhabung und Beförderung angemessen geschützt ist. Besondere Anforderungen an Verpackung, Handhabung oder Transport müssen vor Vertragsabschluss mitgeteilt werden und können zusätzliche Kosten verursachen.

7.4. Bei der Lieferung an einen Verbraucher geht die Gefahr der Beschädigung der Ware in dem Moment über, in dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware übernimmt. Hat der Verbraucher einen Beförderer gewählt, den der Verkäufer nicht angeboten hat, geht die Gefahr mit der Übergabe der Ware an diesen Beförderer über.

7.5. Der Käufer ist verpflichtet, bei der Übernahme den Zustand der Sendung zu prüfen und sichtbare Schäden an der Verpackung nach Möglichkeit gemeinsam mit dem Beförderer zu dokumentieren. Eine Beschädigung der Verpackung führt für sich allein nicht zum Verlust der Rechte aus mangelhafter Leistung. Festgestellte Schäden oder die Unvollständigkeit der Sendung sollten dem Verkäufer unverzüglich unter Beifügung einer Fotodokumentation gemeldet werden.

7.6. Nimmt der Käufer die Sendung ohne berechtigten Grund nicht an, kann der Verkäufer Ersatz der zweckmäßig entstandenen Kosten für Versand, Rücktransport, erneuten Versand und angemessene Lagerung verlangen. Das Widerrufsrecht des Verbrauchers bleibt hiervon unberührt, sofern es anwendbar ist.

8. Änderungen und Stornierung einer kundenspezifischen Bestellung

8.1. Nach Vertragsabschluss kann die individuelle Spezifikation kundenspezifisch angefertigter Ware nur nach Vereinbarung mit dem Verkäufer geändert werden. Die Änderung kann sich auf den Preis, den Liefertermin und die technischen Eigenschaften des Produkts auswirken.

8.2. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, einer Änderung zuzustimmen, wenn bereits besondere Komponenten bestellt wurden, die Herstellung begonnen hat oder die Änderung technisch beziehungsweise organisatorisch nicht angemessen wäre.

8.3. Hat der Verbraucher kein gesetzliches Widerrufsrecht bei einem Vertrag über kundenspezifisch angefertigte Ware, kann er um eine Vereinbarung über die Stornierung der Bestellung ersuchen. Der Verkäufer kann diesem Ersuchen entsprechen, ist dazu jedoch nicht verpflichtet. Die Vereinbarung kann von der Bezahlung bereits erbrachter Arbeiten, bestellter nicht rückgabefähiger Komponenten und weiterer nachweislich entstandener Kosten abhängig gemacht werden.

9. Widerruf des Vertrags durch den Verbraucher

9.1. Der Verbraucher kann einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Beim Kauf von Waren endet diese Frist grundsätzlich 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware, das letzte Stück, die letzte Position oder die erste Lieferung einer regelmäßigen Warenlieferung übernommen hat, je nach Art der Bestellung.

9.2. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn der Verbraucher dem Verkäufer vor deren Ablauf eine eindeutige Widerrufserklärung übermittelt. Er kann das im Anhang enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail an techsupport@ayatec.eu oder per Post an die Anschrift des Verkäufers gesendet werden.

9.3. Der Verbraucher sendet oder übergibt die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, an den Verkäufer. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Kann die Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden, erhält der Verbraucher vor Vertragsabschluss beim jeweiligen Produkt oder Angebot Informationen über die voraussichtliche Höhe der Rücksendekosten.

9.4. Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Der Verkäufer ist jedoch nicht verpflichtet, die Zahlung zurückzuerstatten, bevor er die Ware zurückerhalten oder der Verbraucher deren Absendung nachgewiesen hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Da Zahlungen per Banküberweisung entgegengenommen werden, erfolgt die Erstattung in der Regel per Banküberweisung auf das Konto, von dem die Zahlung eingegangen ist, oder auf ein anderes vom Verbraucher angegebenes Konto.

9.5. Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.

9.6. Das Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen. Für das Sortiment des Verkäufers ist insbesondere von Bedeutung, dass der Verbraucher einen Vertrag über die Lieferung kundenspezifisch angefertigter Waren, die nach seinen Anforderungen hergestellt oder an seine persönlichen Bedürfnisse angepasst wurden, nicht widerrufen kann.

9.7. Die Ausnahme nach Punkt 9.6 gilt ab Vertragsabschluss, unabhängig davon, ob der Verkäufer bereits mit der Herstellung der kundenspezifischen Ware begonnen hat. Sie gilt jedoch nicht automatisch für Standardwaren aus dem Katalog, nur weil diese erst nach Eingang der Bestellung hergestellt, zusammengestellt oder beschafft werden.

9.8. Der Ausschluss des Widerrufsrechts bei kundenspezifisch angefertigten Waren hat keinen Einfluss auf die Rechte des Verbrauchers bei Mängeln, sein Recht auf Reklamation und Schadensersatz oder sein Recht, aus einem anderen gesetzlichen Grund vom Vertrag zurückzutreten, beispielsweise bei einer wesentlichen Vertragsverletzung.

10. Dienstleistungen, digitale Inhalte und Lizenzen

10.1. Ist die Erbringung einer Dienstleistung Gegenstand des Vertrags und verlangt der Verbraucher, dass mit ihrer Erbringung vor Ablauf der vierzehntägigen Widerrufsfrist begonnen wird, beginnt der Verkäufer mit der Leistung nur auf Grundlage eines vorherigen ausdrücklichen Verlangens des Verbrauchers. Widerruft der Verbraucher den Vertrag nach Beginn der Leistung, zahlt er einen anteiligen Betrag für die bis zum Zeitpunkt des Widerrufs erbrachte Leistung. Nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung kann das Widerrufsrecht erlöschen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt wurden und der Verbraucher zuvor entsprechend belehrt wurde.

10.2. Sind digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, Gegenstand des Vertrags, können diese vor Ablauf der Widerrufsfrist nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und nach dessen Bestätigung bereitgestellt werden, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert. Der Verkäufer übermittelt ihm eine entsprechende Bestätigung in Textform.

10.3. Software, Firmware, Dokumentation, Lizenzschlüssel und weitere digitale Inhalte werden im Umfang der jeweiligen Lizenz bereitgestellt. Durch den Kauf von Hardware oder die Bezahlung einer Lizenz werden weder Urheberrechte noch das Recht zur Vervielfältigung, Bereitstellung oder Änderung geschützter Inhalte über den Umfang der Lizenzbedingungen und gesetzlichen Bestimmungen hinaus auf den Käufer übertragen.

10.4. Bei Waren mit digitalen Eigenschaften stellt der Verkäufer die vereinbarten und gesetzlich vorgeschriebenen Aktualisierungen in dem Umfang und für den Zeitraum bereit, die sich aus dem Vertrag und den Rechtsvorschriften ergeben. Der Käufer ist verpflichtet, Aktualisierungen innerhalb einer angemessenen Frist zu installieren, sofern er über ihre Verfügbarkeit und die Folgen einer unterlassenen Installation informiert wurde.

11. Rechte aus mangelhafter Leistung und Reklamationen

11.1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher dafür, dass die Ware bei der Übernahme frei von Mängeln ist, der vereinbarten Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Funktionsfähigkeit, Kompatibilität und den sonstigen vereinbarten Eigenschaften entspricht und sich im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang für den vereinbarten sowie den gewöhnlichen Verwendungszweck eignet.

11.2. Der Verbraucher kann einen Mangel beanstanden, der innerhalb von zwei Jahren nach Übernahme der Ware auftritt. Tritt der Mangel innerhalb eines Jahres nach der Übernahme auf, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war, sofern die Art der Ware oder des Mangels diese Vermutung nicht ausschließt.

11.3. Die Rechte aus mangelhafter Leistung gelten nicht bei gewöhnlichem Verschleiß, bei vom Käufer verursachten Mängeln, unsachgemäßer Installation oder Eingriffen Dritter, einer Verwendung entgegen der Dokumentation, ungeeigneten Betriebsbedingungen, unsachgemäßer Integration oder einem äußeren Ereignis, sofern der Verkäufer für diese Umstände nicht verantwortlich ist.

11.4. Ist die Ware mangelhaft, kann der Verbraucher im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen die Beseitigung des Mangels durch Reparatur oder Lieferung einer neuen mangelfreien Ware verlangen, es sei denn, die gewählte Art der Nacherfüllung ist unmöglich oder unverhältnismäßig teuer. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen kann der Verbraucher eine angemessene Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

11.5. Der kundenspezifische Charakter der Ware schließt eine Reklamation nicht aus. Bei der Wahl der Art der Mängelbeseitigung kann jedoch berücksichtigt werden, ob die Lieferung einer neuen individuell angefertigten Ware im Vergleich zur Reparatur möglich und angemessen ist.

11.6. Eine Reklamation kann per E-Mail an techsupport@ayatec.eu, per Post oder nach vorheriger Vereinbarung persönlich am Sitz des Verkäufers geltend gemacht werden. Der Verbraucher gibt seine Kontaktdaten, die Bezeichnung der Bestellung und des Produkts, eine Beschreibung des Mangels, den Zeitpunkt und die Art seines Auftretens sowie die gewünschte Art der Bearbeitung an. Die Vorlage des Originalkaufbelegs ist nicht die einzige Möglichkeit, den Kauf nachzuweisen.

11.7. Sofern die Beschaffenheit der Sache dies zulässt, liefert der Käufer sie nach Absprache zur Prüfung an den Verkäufer. Bei sperrigen, fest eingebauten oder schwer zu transportierenden Sachen wird die Art der Prüfung individuell so vereinbart, dass dem Verbraucher keine unverhältnismäßigen Schwierigkeiten oder Kosten entstehen.

11.8. Der Verkäufer stellt dem Verbraucher eine Bestätigung über den Eingang der Reklamation und nach deren Bearbeitung auch eine Bestätigung über die Art und das Datum der Bearbeitung oder gegebenenfalls eine schriftliche Begründung der Ablehnung aus.

11.9. Die Reklamation des Verbrauchers wird einschließlich der Mängelbeseitigung spätestens innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Geltendmachung bearbeitet und der Verbraucher darüber informiert, sofern die Parteien keine längere Frist vereinbaren. Nach erfolglosem Ablauf dieser Frist kann der Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte geltend machen.

11.10. Ist die Reklamation berechtigt, hat der Verbraucher Anspruch auf Ersatz der zweckmäßig entstandenen Kosten, die mit ihrer Geltendmachung verbunden sind.

11.11. Eine gewerbliche Garantie für Beschaffenheit oder Haltbarkeit wird nur gewährt, wenn sie ausdrücklich in einer Garantieerklärung, auf der Verpackung, in der Werbung oder beim jeweiligen Produkt angegeben ist. Die gesetzlichen Rechte aus mangelhafter Leistung bleiben hiervon unberührt.

12. Besondere Bestimmungen für Unternehmer

12.1. Ein Käufer, der Unternehmer ist, hat kein Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern ihm der Verkäufer dieses Recht nicht ausdrücklich einräumt.

12.2. Der Unternehmer ist verpflichtet, die Ware nach Möglichkeit so bald wie möglich nach dem Gefahrübergang zu untersuchen und festgestellte Mängel unverzüglich anzuzeigen, nachdem er sie bei ausreichender Sorgfalt erkennen konnte.

12.3. Bei Produkten, die zur Integration in ein anderes Gerät oder System bestimmt sind, ist der Unternehmer für die Gesamtkonstruktion, die Risikobeurteilung, die fachgerechte Montage, Absicherung, Schutz- und Sicherheitselemente, die Prüfung der Kompatibilität sowie die Einhaltung der rechtlichen und technischen Anforderungen des daraus entstehenden Geräts verantwortlich, sofern nicht ausdrücklich vereinbart wurde, dass diese Tätigkeiten vom Verkäufer ausgeführt werden.

12.4. Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, bedeutet die Lieferung eines Produkts keine Übertragung von Entwicklungsunterlagen, Quellcodes, Fertigungsunterlagen, Know-how oder sonstigen geistigen Eigentumsrechten des Verkäufers.

12.5. Die Beziehungen zwischen dem Verkäufer und einem Käufer, der Unternehmer ist, unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik. Für Streitigkeiten mit Unternehmern sind die Gerichte am Sitz des Verkäufers zuständig, sofern zwingende Rechtsvorschriften nichts anderes bestimmen.

13. Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

13.1. Entsteht zwischen dem Verkäufer und dem Verbraucher eine Streitigkeit aus einem Kaufvertrag oder einem Dienstleistungsvertrag, die nicht einvernehmlich beigelegt werden kann, kann der Verbraucher bei der zuständigen Stelle einen Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung stellen:

Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce)
Zentralinspektorat – ADR-Abteilung
Gorazdova 1969/24, 120 00 Prag 2
E-Mail: adr@coi.gov.cz
Website: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

13.2. Vor der Einreichung eines Antrags empfehlen wir dem Verbraucher, den Verkäufer unter techsupport@ayatec.eu zu kontaktieren und zu versuchen, die Streitigkeit unmittelbar beizulegen.

14. Schutz personenbezogener Daten

14.1. Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, die Verwendung von Cookies und die Rechte betroffener Personen sind in einer gesonderten Datenschutzerklärung enthalten, die auf der Website des Verkäufers veröffentlicht ist.

15. Schlussbestimmungen

15.1. Rechtsverhältnisse, die weder durch den Vertrag noch durch diese Geschäftsbedingungen geregelt sind, unterliegen dem Recht der Tschechischen Republik, insbesondere dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, und bei Verbraucherverhältnissen außerdem dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz. Durch die Wahl tschechischen Rechts wird dem Verbraucher nicht der Schutz entzogen, der ihm durch die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Staates seines gewöhnlichen Aufenthalts gewährt wird, sofern diese anwendbar sind.

15.2. Sollte eine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. Anstelle der unwirksamen oder nicht durchsetzbaren Bestimmung gilt die entsprechende gesetzliche Regelung.

15.3. Der Verkäufer kann diese Geschäftsbedingungen ändern. Für eine konkrete Bestellung gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses wirksame Fassung, sofern die Parteien später nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.

15.4. Diese Geschäftsbedingungen treten am 2. September 2026 in Kraft.

Anhang: Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie Verbraucher sind und einen Vertrag widerrufen möchten, bei dem ein Widerruf gesetzlich zulässig ist.

An:
ayatec europe s.r.o.
Zábřežská 69/41
787 01 Šumperk
Tschechische Republik
E-Mail: techsupport@ayatec.eu

Hiermit teile ich mit, dass ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware / die Erbringung der folgenden Dienstleistung widerrufe:

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Bestellnummer:

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Bestelldatum / Empfangsdatum:

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Vor- und Nachname des Verbrauchers:

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Anschrift des Verbrauchers:

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Bankverbindung für die Rückerstattung, sofern erforderlich:

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Datum:

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Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier):

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